Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : mai 2026

PC PROTÉGÉ s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD –
UE 2016/679) et à la législation française en vigueur.

Article 1 — Identité du responsable de traitement

PC PROTÉGÉ, représenté par Patrice Redondo

1 rue Nicolas Peraldi, les Jardins Fleuris, 20090 Ajaccio, France
Email : dpo@pc-protege.fr — Site : pc-protege.fr

Article 2 — Données collectées

PC PROTÉGÉ collecte uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de ses activités commerciales, techniques et
relationnelles.

2.1. Navigation sur le site

Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages visitées, durée de visite, cookies et traceurs à des fins statistiques et
publicitaires (Google Analytics, Meta, LinkedIn, etc.).

2.2. Formulaires de contact

Nom, prénom, adresse email, téléphone (facultatif), nom de l’entreprise (pour les professionnels), message libre. Ces données
sont collectées pour répondre aux demandes du visiteur (devis, contact, support, abonnement, etc.).

2.3. Souscription à un forfait

Identité complète (nom, prénom, raison sociale), adresse postale et email, données de paiement traitées via Stripe (CB ou SEPA).
Ces données de paiement ne sont jamais stockées par PC PROTÉGÉ.

2.4. Gestion des tickets d’assistance

Dans le cadre du suivi des interventions techniques, PC PROTÉGÉ collecte et traite les informations suivantes :

Identité du client (nom, prénom, entreprise) et coordonnées de contact
Contenu du ticket : titre, description du problème, type d’intervention, statut, priorité
Notes techniques : actions réalisées, solutions appliquées, matériel remplacé
Données de facturation : durée de l’intervention (en minutes et unités de temps), référence de facture
Dates d’ouverture et de clôture, consommation du quota mensuel inclus dans le forfait PC PROTÉGÉ

Ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat de maintenance et d’assistance souscrit.

2.5. Emails de clôture d’intervention

À la clôture d’un ticket, un email récapitulatif est envoyé au client. Il contient le résumé de l’intervention, le bilan du temps
(minutes incluses au forfait / facturables), le rapport technique le cas échéant, ainsi qu’un lien vers la présente politique de
confidentialité. Cet email peut être conservé dans les systèmes de messagerie du destinataire.

Article 3 — Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

Fournir, gérer et maintenir les services souscrits
Répondre aux demandes via les formulaires de contact
Assurer la facturation, la gestion client et le support technique
Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d’assistance et interventions techniques
Calculer et restituer la consommation du quota mensuel d’assistance inclus dans le forfait PC PROTÉGÉ
Générer et envoyer les emails récapitulatifs de clôture d’intervention
Améliorer l’expérience utilisateur et mesurer la performance du site
Assurer la sécurité et la maintenance du système informatique

Article 4 — Base légale du traitement

Consentement : formulaires, cookies, inscription à la newsletter
Exécution contractuelle : gestion des abonnements, tickets et services d’assistance
Obligation légale : facturation, comptabilité
Intérêt légitime : sécurité du site, amélioration du service, prévention des fraudes

Article 5 — Destinataires et hébergement des données

Les données sont accessibles exclusivement à PC PROTÉGÉ, ses partenaires techniques agréés, les prestataires nécessaires au
France et dans l’Union Européenne sur des infrastructures conformes au RGPD.

Article 6 — Cookies et traceurs

6.1. Cookies essentiels

Nécessaires au bon fonctionnement du site (session, préférences, sécurité). Ils ne requièrent pas de consentement préalable.

6.2. Cookies analytiques

Utilisés par Google Analytics et Google Search Console pour analyser les statistiques de fréquentation.

6.3. Cookies publicitaires et sociaux

Ces cookies permettent de suivre les interactions avec les plateformes externes : Facebook Pixel, Instagram, LinkedIn Insight
Tag, Meta Ads. Le consentement est recueilli via un bandeau conforme RGPD lors de la première visite et peut être retiré à tout
moment.

Article 7 — Durée de conservation des données

Formulaires de contact : 12 mois maximum
Données client liées à un abonnement : durée du contrat + 12 mois après résiliation
Tickets d’assistance et historique des interventions : durée du contrat + 3 ans (prescription civile)
Emails de clôture : conservés dans les messageries des parties, sans limitation fixée par PC PROTÉGÉ
Données de facturation : 10 ans (obligation comptable légale)
Cookies : 13 mois maximum

Article 8 — Sécurité des données

PC PROTÉGÉ met en œuvre les mesures suivantes : serveurs sécurisés (HTTPS, sauvegardes chiffrées, supervision proactive), accès
restreint aux données, CRM interne à accès unique non exposé sur Internet, procédures internes de confidentialité et gestion des
incidents, conformité RGPD des prestataires (hébergeur, Stripe, Acronis, Veeam).

Article 9 — Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition au traitement,
portabilité des données, retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à dpo@pc-protege.fr en
précisant votre identité et l’objet de la demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

Article 10 — Transfert de données hors UE

PC PROTÉGÉ ne transfère aucune donnée hors de l’Union Européenne. Si un transfert devait intervenir, il serait effectué
exclusivement vers des prestataires disposant d’un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne.

Article 11 — Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. PC PROTÉGÉ n’exerce aucun contrôle sur leurs pratiques de confidentialité
et ne saurait en être tenu responsable.

Article 12 — Modifications de la politique

PC PROTÉGÉ se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour se conformer à l’évolution législative, technique
ou organisationnelle. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision.

Article 13 — Contact

PC PROTÉGÉ – Service DPO
Email : dpo@pc-protege.fr
Adresse : 1 rue Nicolas Peraldi, 20090 Ajaccio, France

Site : pc-protege.fr

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