Politique de confidentialité

PC PROTÉGÉ s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation française en vigueur.

Article 1 — Identité du responsable de traitement

PC PROTÉGÉ, représenté par Patrice Redondo
1 rue Nicolas Peraldi, les Jardins Fleuris, 20090 Ajaccio, France
Email : dpo@pc-protege.fr — Site : pc-protege.fr

Article 2 — Données collectées

PC PROTÉGÉ collecte uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de ses activités commerciales, techniques et relationnelles.

2.1. Navigation sur le site

Adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages visitées, durée de visite, à des fins exclusivement statistiques (Google Analytics 4), uniquement si vous avez accepté les cookies. Le site n'utilise aucun traceur publicitaire.

2.2. Formulaires de contact

Nom, prénom, adresse email, téléphone (facultatif), nom de l'entreprise (pour les professionnels), message libre. Ces données sont collectées pour répondre aux demandes du visiteur (devis, contact, support, abonnement, etc.).

2.3. Souscription à un forfait

Identité complète (nom, prénom, raison sociale), adresse postale et email, données de paiement traitées via Stripe (CB ou SEPA). Ces données de paiement ne sont jamais stockées par PC PROTÉGÉ.

2.4. Gestion des tickets d'assistance

Dans le cadre du suivi des interventions techniques, PC PROTÉGÉ collecte et traite :

Identité du client (nom, prénom, entreprise) et coordonnées de contact
Contenu du ticket : titre, description, type d'intervention, statut, priorité
Notes techniques : actions réalisées, solutions appliquées, matériel remplacé
Données de facturation : durée de l'intervention, référence de facture
Dates d'ouverture et de clôture, consommation du quota mensuel inclus au forfait

Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat de maintenance et d'assistance souscrit.

2.5. Emails de clôture d'intervention

À la clôture d'un ticket, un email récapitulatif est envoyé au client (résumé de l'intervention, bilan du temps, rapport technique, lien vers la présente politique). Cet email peut être conservé dans les systèmes de messagerie du destinataire.

Article 3 — Finalités du traitement

Fournir, gérer et maintenir les services souscrits
Répondre aux demandes via les formulaires de contact
Assurer la facturation, la gestion client et le support technique
Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d'assistance
Calculer et restituer la consommation du quota mensuel d'assistance
Générer et envoyer les emails récapitulatifs de clôture d'intervention
Améliorer l'expérience utilisateur et mesurer la performance du site
Assurer la sécurité et la maintenance du système informatique

Article 4 — Base légale du traitement

Consentement : formulaires, cookies, inscription à la newsletter
Exécution contractuelle : gestion des abonnements, tickets et services d'assistance
Obligation légale : facturation, comptabilité
Intérêt légitime : sécurité du site, amélioration du service, prévention des fraudes

Article 5 — Destinataires et hébergement des données

Les données sont accessibles exclusivement à PC PROTÉGÉ, ses partenaires techniques agréés et les prestataires nécessaires, en France et dans l'Union Européenne sur des infrastructures conformes au RGPD.

Article 6 — Cookies et traceurs

6.1. Cookies essentiels

Nécessaires au bon fonctionnement du site : mémorisation de votre choix concernant les cookies (stockage local, sans transmission à des tiers). Ils ne requièrent pas de consentement préalable.

6.2. Cookies analytiques

Google Analytics 4 mesure la fréquentation du site (pages visitées, durée de visite). Ces cookies ne sont déposés qu'après votre acceptation via le bandeau affiché lors de la première visite. Votre refus est respecté : aucune donnée n'est transmise à Google si vous refusez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies de votre navigateur.

6.3. Contenus tiers

Le widget d'avis clients Trustpilot, intégré sur la page d'accueil, peut déposer ses propres cookies soumis à la politique de confidentialité de Trustpilot. Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni traceur de réseaux sociaux.

Article 7 — Durée de conservation des données

Formulaires de contact : 12 mois maximum
Données client liées à un abonnement : durée du contrat + 12 mois après résiliation
Tickets d'assistance et historique des interventions : durée du contrat + 3 ans (prescription civile)
Emails de clôture : conservés dans les messageries des parties, sans limitation fixée par PC PROTÉGÉ
Données de facturation : 10 ans (obligation comptable légale)
Cookies : 13 mois maximum

Article 8 — Sécurité des données

PC PROTÉGÉ met en œuvre les mesures suivantes : serveurs sécurisés (HTTPS, sauvegardes chiffrées, supervision proactive), accès restreint aux données, CRM interne à accès unique non exposé sur Internet, procédures internes de confidentialité et gestion des incidents, conformité RGPD des prestataires (hébergeur, Stripe, Acronis, Veeam).

Article 9 — Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition au traitement, portabilité des données, retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à dpo@pc-protege.fr en précisant votre identité et l'objet de la demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

Article 10 — Transfert de données hors UE

PC PROTÉGÉ ne transfère aucune donnée hors de l'Union Européenne. Si un transfert devait intervenir, il serait effectué exclusivement vers des prestataires disposant d'un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne.

Article 11 — Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. PC PROTÉGÉ n'exerce aucun contrôle sur leurs pratiques de confidentialité et ne saurait en être tenu responsable.

Article 12 — Modifications de la politique

PC PROTÉGÉ se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour se conformer à l'évolution législative, technique ou organisationnelle. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision.

Article 13 — Contact

PC PROTÉGÉ – Service DPO
Email : dpo@pc-protege.fr
Adresse : 1 rue Nicolas Peraldi, 20090 Ajaccio, France
Site : pc-protege.fr