Politique de confidentialité

PC PROTÉGÉ s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation française en vigueur.

Article 1 : Identité du responsable de traitement

PC PROTÉGÉ, représenté par Patrice Redondo
1 rue Nicolas Peraldi, les Jardins Fleuris, 20090 Ajaccio, France
Email : dpo@pc-protege.fr, Site : pc-protege.fr

Article 2 : Données collectées

PC PROTÉGÉ collecte uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de ses activités commerciales, techniques et relationnelles.

2.1. Navigation sur le site

Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages visitées, durée de visite, à des fins exclusivement statistiques (Google Analytics 4), uniquement si vous avez accepté les cookies. Le site n’utilise aucun traceur publicitaire.

2.2. Formulaires de contact

Nom, prénom, adresse email, téléphone (facultatif), nom de l’entreprise (pour les professionnels), message libre. Ces données sont collectées pour répondre aux demandes du visiteur (devis, contact, support, abonnement, etc.).

2.3. Souscription à un forfait

Identité complète (nom, prénom, raison sociale), adresse postale et email, données de paiement traitées via Stripe (CB ou SEPA). Ces données de paiement ne sont jamais stockées par PC PROTÉGÉ.

2.4. Gestion des tickets d’assistance

Dans le cadre du suivi des interventions techniques, PC PROTÉGÉ collecte et traite :

• Identité du client (nom, prénom, entreprise) et coordonnées de contact
• Contenu du ticket : titre, description, type d’intervention, statut, priorité
• Notes techniques : actions réalisées, solutions appliquées, matériel remplacé
• Données de facturation : durée de l’intervention, référence de facture
• Dates d’ouverture et de clôture du contrat, forfait choisi

Ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat PC PROTÉGÉ souscrit.

2.5. Emails de clôture d’intervention

À la clôture d’un ticket, un email récapitulatif est envoyé au client (résumé de l’intervention, bilan du temps, rapport technique, lien vers la présente politique). Cet email peut être conservé dans les systèmes de messagerie du destinataire.

Article 3 : Finalités du traitement

• Fournir, gérer et maintenir les services souscrits
• Répondre aux demandes via les formulaires de contact
• Assurer la facturation, la gestion client et le support technique
• Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d’assistance
• Facturer l’assistance hors alerte de sécurité, au quart d’heure
• Générer et envoyer les emails récapitulatifs de clôture d’intervention
• Améliorer l’expérience utilisateur et mesurer la performance du site
• Assurer la sécurité et la maintenance du système informatique

Article 4 : Base légale du traitement

• Consentement : formulaires, cookies, inscription à la newsletter
• Exécution contractuelle : gestion des abonnements, tickets et services d’assistance
• Obligation légale : facturation, comptabilité
• Intérêt légitime : sécurité du site, amélioration du service, prévention des fraudes

Article 5 : Destinataires et hébergement des données

Les données sont accessibles exclusivement à PC PROTÉGÉ, ses partenaires techniques agréés et les prestataires nécessaires, en France et dans l’Union Européenne sur des infrastructures conformes au RGPD.

Article 6 : Cookies et traceurs

6.1. Cookies essentiels

Nécessaires au bon fonctionnement du site : mémorisation de votre choix concernant les cookies (stockage local, sans transmission à des tiers). Ils ne requièrent pas de consentement préalable.

6.2. Cookies analytiques

Google Analytics 4 mesure la fréquentation du site (pages visitées, durée de visite). Ces cookies ne sont déposés qu’après votre acceptation via le bandeau affiché lors de la première visite. Votre refus est respecté : aucune donnée n’est transmise à Google si vous refusez. Votre choix est conservé 6 mois, puis la question vous est reposée. Vous pouvez le modifier à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page : en cas de refus, les cookies de mesure déjà déposés sont supprimés.

6.3. Contenus tiers

Le site n’intègre aucun contenu tiers qui déposerait des cookies (pas de widget d’avis, pas de vidéo ni de carte chargées d’office). Il n’utilise aucun cookie publicitaire ni traceur de réseaux sociaux. Les boutons WhatsApp et de partage sont de simples liens : rien n’est transmis tant que vous ne cliquez pas.

Article 7 : Durée de conservation des données

• Formulaires de contact : 12 mois maximum
• Données client liées à un abonnement : durée du contrat + 12 mois après résiliation
• Tickets d’assistance et historique des interventions : durée du contrat + 3 ans (prescription civile)
• Emails de clôture : conservés dans les messageries des parties, sans limitation fixée par PC PROTÉGÉ
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable légale)
• Cookies : 13 mois maximum

Article 8 : Sécurité des données

PC PROTÉGÉ met en œuvre les mesures suivantes : serveurs sécurisés (HTTPS, sauvegardes chiffrées, supervision proactive), accès restreint aux données, CRM interne à accès unique non exposé sur Internet, procédures internes de confidentialité et gestion des incidents, conformité RGPD des prestataires (hébergeur, Stripe, Acronis).

Article 9 : Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition au traitement, portabilité des données, retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à dpo@pc-protege.fr en précisant votre identité et l’objet de la demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

Article 10 : Transfert de données hors UE

PC PROTÉGÉ ne transfère aucune donnée hors de l’Union Européenne. Si un transfert devait intervenir, il serait effectué exclusivement vers des prestataires disposant d’un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne.

Article 11 : Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. PC PROTÉGÉ n’exerce aucun contrôle sur leurs pratiques de confidentialité et ne saurait en être tenu responsable.

Article 12 : Modifications de la politique

PC PROTÉGÉ se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour se conformer à l’évolution législative, technique ou organisationnelle. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision.

Article 13 : Contact

PC PROTÉGÉ – Service DPO
Email : dpo@pc-protege.fr
Adresse : 1 rue Nicolas Peraldi, 20090 Ajaccio, France
Site : pc-protege.fr